Politique de confidentialité

Introduction

Step Reno SRL (ci-après "nous", "notre" ou "Step-Reno") s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site web step-reno.be.

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge en vigueur.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Société : Step Reno SRL
• Adresse : Grand Route, 1, 4140 Sprimont, Belgique
• Numéro de TVA : BE 0798.252.194
• Email : info@step-reno.be
• Téléphone : 04 224 33 70

2. Données personnelles collectées

2.1 Données que vous nous fournissez

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact ou de demande de devis, nous collectons les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Statut (particulier ou professionnel/architecte)
• Type de projet envisagé
• Budget estimé
• Description de votre projet (message)

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, nous pouvons collecter automatiquement :

• Adresse IP (anonymisée)
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Source de trafic (d'où vous venez)

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Répondre à vos demandes : traiter vos demandes de contact, de devis ou d'information
• Gestion de projet : si vous devenez client, gérer notre relation commerciale et le suivi de votre chantier
• Amélioration du site : analyser l'utilisation du site pour améliorer nos services et votre expérience
• Obligations légales : respecter nos obligations légales et réglementaires (comptabilité, fiscalité)

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Votre consentement : lorsque vous soumettez le formulaire de contact ou acceptez les cookies
• Exécution d'un contrat : pour gérer notre relation commerciale si vous êtes client
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et la sécurité du site
• Obligation légale : pour respecter nos obligations comptables et fiscales

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Notre équipe interne : les collaborateurs autorisés de Step-Reno pour traiter votre demande
• Nos sous-traitants techniques : hébergeur (Vercel), service d'envoi d'emails (Resend), outils d'analyse (si activés)
• Nos partenaires : architectes ou sous-traitants impliqués dans votre projet (uniquement si nécessaire)

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant les durées suivantes :

• Demandes de contact : 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous
• Données clients : 10 ans après la fin de la relation commerciale (obligations légales)
• Cookies analytiques : 13 mois maximum

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, envoyez-nous un email à info@step-reno.be en précisant votre demande et en joignant une copie de votre pièce d'identité.

Nous répondrons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) : www.autoriteprotectiondonnees.be

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour fonctionner correctement et améliorer votre expérience. Voici les types de cookies que nous utilisons :

8.1 Cookies essentiels

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site. Ils permettent notamment de mémoriser vos préférences de consentement. Ils ne peuvent pas être désactivés.

8.2 Cookies analytiques

Avec votre consentement, nous utilisons des cookies pour analyser l'utilisation du site et améliorer nos services. Ces données sont anonymisées.

8.3 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le bandeau de cookies ou les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience sur le site.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction :

• Connexion sécurisée HTTPS sur l'ensemble du site
• Hébergement sur des serveurs sécurisés
• Accès limité aux données au personnel autorisé
• Mises à jour régulières de sécurité

10. Transferts internationaux

Certains de nos sous-traitants techniques peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons qu'ils offrent des garanties appropriées conformément au RGPD (clauses contractuelles types, certification Privacy Shield, etc.).

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : info@step-reno.be
• Par téléphone : 04 224 33 70
• Par courrier : Step Reno SRL - Grand Route, 1, 4140 Sprimont

Voir également nos mentions légales.